Política de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas que visitan este sitio web o se ponen en contacto con nosotros, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Empresa de Ejemplo, S.L.
• NIF: B00000000
• Domicilio: Calle de Ejemplo, 1, 28001 Madrid (España)
• Correo electrónico para temas de privacidad: info@ejemplo.com

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos que nos facilitas o que son necesarios para atenderte. Según cómo uses la web, pueden ser:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje, cuando nos escribes por un formulario, por correo, por teléfono o por WhatsApp.
• Conversaciones con el asistente de chat: los mensajes que escribes y los datos que decidas incluir en ellos.
• Reservas y citas: nombre, datos de contacto, fecha y hora, y las observaciones que nos indiques.
• Pedidos y compras: datos de identificación, contacto, envío y facturación, y el detalle del pedido. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la entidad de pago; nosotros no los conocemos ni los guardamos.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, necesarios para que la web funcione y sea segura.

Te pedimos que no nos envíes datos especialmente sensibles (salud, ideología, etc.) salvo que sea imprescindible para el servicio que solicitas.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender tus consultas y peticiones de información. Base legal: tu consentimiento al contactarnos y, si nos pides un presupuesto o un servicio, la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Gestionar reservas, citas, pedidos, envíos y devoluciones. Base legal: la ejecución del contrato que solicitas (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales, como las fiscales y contables (facturación). Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Enviarte novedades u ofertas, solo si lo has aceptado o si ya eres cliente y se refieren a productos o servicios similares a los que contrataste; puedes darte de baja en cualquier momento. Base legal: consentimiento o interés legítimo (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD, y art. 21 LSSI-CE).
• Mantener la seguridad de la web y prevenir abusos o fraudes. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con esos fines.

4. Asistente de chat

Si esta web tiene un asistente de chat, sus respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial a partir de la información del negocio. Puede equivocarse: la información que dé no es vinculante y, ante cualquier duda, puedes pedir que te atienda una persona. Las conversaciones se guardan para responderte, darte seguimiento y mejorar la atención, y se borran como máximo a los 90 días, salvo que formen parte de una reserva, un pedido o una consulta que necesitemos conservar.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron. Después, se mantienen bloqueados durante los plazos en que puedan exigirse responsabilidades (por ejemplo, seis años para la documentación contable y cuatro para la fiscal) y, pasados esos plazos, se eliminan. Los datos que usamos con tu consentimiento se conservan hasta que lo retires.

6. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración tributaria o a jueces y tribunales). Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con contrato y con las garantías que exige el RGPD: la plataforma de alojamiento y gestión de esta web, el correo electrónico, el asistente de chat, las entidades de pago y las empresas de transporte, según el caso.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores. Para ello, escríbenos al correo indicado en el apartado 1, indicando qué derecho quieres ejercer. Si es necesario para identificarte, podremos pedirte información adicional.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Menores de edad

Esta web no se dirige a menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, no nos facilites datos personales sin el consentimiento de tus padres o tutores.

10. Seguridad y exactitud de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones, como la conexión cifrada (HTTPS). Te pedimos que los datos que nos facilites sean veraces y que nos comuniques cualquier cambio.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.