Condiciones de compra

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan las compras que se realizan en esta tienda online. Te recomendamos leerlas antes de hacer un pedido: al confirmarlo, declaras que las conoces y las aceptas. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

1. Vendedor

• Vendedor: Empresa de Ejemplo, S.L.
• NIF: B00000000
• Domicilio: Calle de Ejemplo, 1, 28001 Madrid (España)
• Atención al cliente: info@ejemplo.com · 600 000 000

2. Productos y precios

Las características principales de cada producto se describen en su ficha. Las fotografías son orientativas y pueden variar ligeramente respecto al producto real.

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido y se suman al total. El precio aplicable es el vigente en el momento de hacer el pedido.

3. Cómo comprar

1. Añade los productos al carrito y revisa el pedido.
2. Indica tus datos de contacto y de entrega, y elige el método de envío o recogida.
3. Elige la forma de pago y confirma el pedido.

Antes de confirmar, podrás revisar y corregir los datos del pedido. Una vez realizado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle de tu compra. El contrato se formaliza en español y su confirmación queda a tu disposición en ese correo.

4. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Los pagos con tarjeta se realizan a través de entidades de pago seguras: nosotros no conocemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si el pago no se completa, el pedido no se considerará confirmado.

5. Envío y entrega

Los plazos y las zonas de envío, así como sus costes, se indican durante el proceso de compra. Salvo que se indique otro plazo, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no pudiéramos cumplir el plazo por falta de disponibilidad, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso de lo pagado.

Al recibir el pedido, revisa que el paquete esté en buen estado. Si observas daños o falta algún producto, indícalo al transportista si es posible y comunícanoslo cuanto antes.

6. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificarlo.

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara antes de que termine el plazo, por correo electrónico a la dirección del apartado 1. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Debes devolvernos el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación, en buen estado y, a ser posible, con su embalaje y etiquetas. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo que indiquemos otra cosa. Responderás de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío.

Como establece la ley, no se aplica el derecho de desistimiento, entre otros casos, a los productos hechos según tus indicaciones o claramente personalizados, a los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, a los precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, ni a las grabaciones o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

Modelo de formulario de desistimiento (solo si deseas desistir del contrato):

A la atención de Empresa de Ejemplo, S.L., Calle de Ejemplo, 1, 28001 Madrid, info@ejemplo.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______. Pedido el / recibido el: ______. Nombre del consumidor: ______. Domicilio del consumidor: ______. Firma (solo si se envía en papel): ______. Fecha: ______.

7. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad: si un producto no es conforme con el contrato, puedes pedir su reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato. El plazo es de tres años desde la entrega para los bienes, y de dos años para los contenidos y servicios digitales. Para ejercerla, escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos o llámanos a los datos del apartado 1: te responderemos lo antes posible. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, y al sistema arbitral de consumo.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio, y conservas en todo caso la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia.